Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Clínica Avaria Ltda.
Última actualización: Mayo de 2026
En Clínica Avaria Ltda. nos tomamos muy en serio la seguridad, confidencialidad y la privacidad de nuestros pacientes y usuarios. La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, en total conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la Ley N° 21.663 (Ley Marco de Ciberseguridad).
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Razón Social: Clínica Avaria Ltda.
RUT: 77.696.666-5
Domicilio: Avda. Holanda 099, of 206, Providencia, Santiago, Chile.
Correo electrónico de contacto: contacto@clinicaavaria.cl
2. Base Legal y Consentimiento
El tratamiento de tus datos personales se realiza únicamente bajo tu consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco. Al interactuar con nuestros formularios de contacto, reserva de horas o cotizaciones, y marcar de forma activa la casilla de aceptación, autorizas explícitamente a Clínica Avaria Ltda. a tratar tus datos bajo las finalidades descritas en este documento.
No utilizamos casillas pre-marcadas ni asumimos el consentimiento por la mera navegación.
3. Datos Recopilados y Finalidad
Recogemos los datos estrictamente necesarios para la correcta prestación de nuestros servicios:
- Datos de Contacto y Agendamiento: Nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y motivo de consulta. Finalidad: Gestionar tus horas médicas, confirmar citas, enviar recordatorios y responder tus dudas.
- Datos de Navegación (Cookies): Dirección IP y datos de comportamiento en la web. Finalidad: Garantizar la seguridad del sitio frente a ciberataques y optimizar el rendimiento técnico de la página.
- Comunicaciones de Extensión (Opcional): Si lo autorizas explícitamente, utilizaremos tu correo para enviarte información de salud, novedades o promociones de la clínica.
4. Medidas de Seguridad y Ciberseguridad
En cumplimiento con la Ley Marco de Ciberseguridad, hemos adoptado medidas técnicas, organizativas y tecnológicas para evitar la pérdida, mal uso, alteración o acceso no autorizado a tus datos. Entre ellas:
- Transmisión de datos cifrada mediante protocolos de seguridad SSL/TLS.
- Control de acceso restringido y almacenamiento en servidores seguros.
- Monitoreo y actualización periódica de sistemas para prevenir brechas de seguridad.
5. Notificación de Incidentes de Seguridad
En caso de ocurrir un incidente de ciberseguridad que afecte la confidencialidad de tus datos, Clínica Avaria Ltda. se compromete a notificar a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los plazos legales y a informar de manera oportuna y transparente a los usuarios afectados si dicho incidente representara un riesgo para sus derechos.
6. Tus Derechos (Derechos ARCO, Portabilidad y Olvido)
La legislación vigente te otorga el derecho a controlar tus datos personales de forma gratuita. Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos de ti.
- Rectificación: Corregir información errónea o desactualizada.
- Cancelación (Derecho al Olvido / Eliminación): Solicitar el borrado de tus datos de nuestras bases de datos de marketing o cuentas web.
- Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos (ej. envío de promociones).
- Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en un formato tecnológico compatible.
⚠️ Excepción Legal Importante (Ficha Clínica): De acuerdo con la Ley N° 20.584, Clínica Avaria Ltda. tiene la obligación legal de conservar los antecedentes clínicos y fichas médicas de los pacientes por un período mínimo de 15 años. Por lo tanto, el derecho de cancelación o eliminación no aplicará a los registros médicos de salud, los cuales no podrán ser borrados antes del plazo legal establecido.
Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes enviar una solicitud por escrito al correo electrónico contacto@clinicaavaria.cl. Tu requerimiento será evaluado y respondido en un plazo máximo de 30 días corridos.
7. Transferencia a Terceros
Clínica Avaria Ltda. no vende, arrienda ni cede los datos de sus usuarios a terceros. Los datos solo podrán ser comunicados a proveedores tecnológicos externos indispensables para el funcionamiento del servicio (como el software de agendamiento médico o hosting web), los cuales están sujetos a estrictos contratos de confidencialidad y cumplen con la normativa de seguridad chilena.
8. Autoridad de Control
La autoridad encargada de fiscalizar el cumplimiento de estas obligaciones es la Agencia de Protección de Datos Personales. Tienes el derecho de acudir ante ella si consideras que tus derechos de privacidad han sido vulnerados.